“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，学习和工作也是如此。标准化管理时代的KPI和利益奖惩可以衡量结论，但并不能真正给人留下深刻印象。管理必须引导员工找到初衷，而不仅仅是评估结果；激发员工的积极性，而不仅仅是监督过程；给予员工相应的能力，而不仅仅是适者生存。

目前，全球经济增长放缓，客户需求更加多样化。公司需要更多的智慧而不是过去的规模来应对更激烈的竞争和多变的市场。另一方面，80、90年代后的员工逐渐占据了工作场所，他们更倾向于多元文化，更注重工作的兴趣和价值感。公司应该如何有效地鼓励新一代员工充分利用他们的潜力？答案是：游戏化管理(Gamification)。

在“80、在90年代后的新一代员工中，当前的KPI管理模式面临着更大的挑战。他们受过更高水平的教育，在更丰富的家庭氛围中成长。他们对工作和生活不满意，追求新鲜感和乐趣；同时，他们更把工作视为自己的价值，重视满足感、自我价值和信任，而不是简单的谋生手段。

为了应对这些员工，公司应该如何进行有效的管理转型？什么样的管理方法能更好地激发员工的工作热情，适应当代的考验？答案是：将“乐”融入管理，是员工善于工作的原因。

“游戏管理”是将游戏的魅力、成就和奖励与商业步骤、系统或系统相结合，从而吸引和激励团队，从而促进理想行为的商业目的。

以世界著名消费品企业营销团队的绩效管理转型为例，进一步说明（考虑到对客户信息的保密，游戏化方案已经简化和变形）。

首先，在特定的动画场景中解决业务管理问题。例如，我们将销售人员和营销团队的日常客户访问目标模拟为“武林大侠培训”游戏。销售人员参加会议的次数、通过率和营销团队相互竞争。团队内部的合作也将为游戏中玩家“张无极”逐步成为武林的尊重做出贡献。随后，通过大量严格的分析和操作，建立了一套公平有趣的游戏系统，如科学的积分、水平、徽章和挑战。

“游戏化管理”会带来什么好处？

首先，这种机制增强了员工工作的乐趣和积极性，为销售人员的日常重复工作带来了新的意义；其次，将历史记录分析结果融入机制设计，将一套“优秀实践”融入游戏机制，员工似乎有一个快速通关升级的游戏策略，可以快速提高工作质量和成果；最后，整个系统让员工觉得企业不仅关心销售结果，而且关注他们在工作中的成就和自身的成长。

普通销售代表的成功不仅在于销售的单维指标，还在于如何帮助其他员工，如何鼓励困难的朋友，如何创造性地解决业务测试，如何通过团队合作实现更高的目标。在游戏管理系统中，员工的主观主动性和自身价值得到了最大程度的肯定和释放，这也对企业绩效的长期表现产生了深远的影响。对于当前流行的社交媒体，员工可以很容易地分享游戏中的创造，不仅满足了我的成就感，而且成为公司最好的广告平台。

回忆起成长过程中各种游戏给我们带来的快乐，你不会怀疑商业环境可以从游戏中获得额外的兴奋和激励。目前的数字化发展、人人都能到达的智能移动设备、全覆盖的网络和便捷的地理定位都实现了工作场景的游戏化。

根据西班牙阿尔卡拉大学计算机系的研究，将积分、等级、徽章和即时反馈系统等游戏元素整合到大学课程中，学生平均得分将增加18.5%。同样，通过行为研究和实践，我们坚信游戏化也可以在商业应用领域带来各种利润。

目前，“游戏管理”的商业实践包括销售绩效管理、企业创新管理、员工激励和客户关系管理。由于这些领域自然有更多的参与目标，他们之间的沟通和竞争更容易开始员工追求更强的表现，从而实现系统运行中意想不到的巨大利润。

惠普为其网络安全和公司安全产品的经销商搭建了一个游戏化学习和奖励平台，使其80%的代理商积极开展，销量增长50%以上。

为了便于探索Windows系统不同语言版本翻译中的问题，微软建立了公司内部游戏机制，鼓励全球不同办公室不同职能的员工参与“挑毛病”。900多名员工完成了2.6万项任务，在文本翻译中发现了170多个错误。

根据更有效地刺激更多人的要求，我们坚信，无论是与上游供应商的联合创新，还是在企业内部的生产、计划、质量管理和研发部门改进明确的工作流程，还是创造更强的用户忠诚度联系，“游戏管理”都将做得更大。

首先，创新更容易从这个有趣的工作流程和环境中迸发出来。例如，谷歌和Facebook将员工置身于一个自由和创造性的工作环境中，以鼓励团队创新。游戏化也是如此。它可以为创新提供不同的“一般”增长土壤。游戏化管理方案的应用还可以在一定程度上提升企业形象，吸引高端人才。百威英博正在以“游戏化”的方式从世界顶尖商学院招聘人才。未来，游戏化管理将得到更广泛的应用。

第二，公司可以从“游戏化管理体系”中找到独特的突破点和特点。一方面，企业可以从游戏中获得大量的第一手工作数据，根据详细的分析，很容易找到工作改进的机会。例如，通过比较最终的销售和游戏玩家的活动，我们可以找到最有效的销售方法和营销策略，以应对不同的渠道、地区，甚至不同时期的客户，从而提高整体销售的合理性。另一方面，未来的智能移动终端、数据分析，甚至未来的虚拟现实、人工智能等技术都可以在游戏管理中得到充分的应用。游戏化的应用使企业的数字战略不仅局限于网络推广或电子商务。如果它从源头上重建工作模式，它就充满了想象力——就像今天的无纸化取代了传统的办公模式一样。

那么，企业应该如何设计一个成功的“游戏管理系统”呢？我们认为，确保长期商业目标与“游戏诱惑”的完美结合是游戏管理成败的关键因素。

在具体设计中，游戏元素很容易被大量的商业讨论、数据分析和管理系统吞噬，然后被削弱，无法集中反映。客户最终可能看到的可能只是一个穿着游戏外套的性能管理系统。此外，游戏化的最终目标是处理业务和管理问题。只是“游戏”没有达到商业目的，游戏系统估计是相反的。因此，在进行游戏系统设计时，如何平衡两者尤为重要。

此外，对“游戏管理系统”设计师的跨境知识和技能也有很高的规定。

1. 职责特长：在对企业相应工作部门进行游戏化转型时，如果没有深入思考部门的价值定位和业务考验，就很难将游戏化嫁接到具体的管理工作中，充分发挥“游戏化管理”的商业价值。

2. 数据分析：有一个有趣的观点是，游戏化不是一个“严肃”但非常“谨慎”的管理系统。在游戏设计和后期操作中，需要大量的商业数据分析。例如，加强和激励识别绩效的重要促进行为，在运行过程中不断调整机制，不断促进绩效改进。

3. 客户体验：“游戏元素”是这种新管理模式的载体。如何吸引用户的持续热情和投资，如何获得更顺畅的使用体验，是管理模式的核心考验。因此，在设计中应始终考虑用户交互界面、用户体验和游戏挑战。

诚然，“游戏化”定义在真实商业环境和企业内部控制管理中的应用才刚刚起步，但它孕育了巨大的商业价值，代表了管理模式的重要创新。

工作是当代生活的重要组成部分。科技创新不仅改变了生活方式，促进了社会发展，而且在很大程度上改变了我们的工作方式。

想象一下，如果我们未来的工作可以以游戏化和智能化的形式展示，工作效率和价值创造可以跳跃，这将是新商业世界最令人愉悦的礼物。

关键字：人才管理

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